Soporte

¿Necesitas
ayuda?

Aquí abajo tienes los problemas más frecuentes. Si no encuentras el tuyo, escríbenos.

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Problemas frecuentes

No hay sonido

El teléfono del juego tiene su propio Modo silencio. Desliza hacia abajo desde la esquina superior derecha para abrir el Centro de control y desactiva el Modo silencio. Revisa también el volumen de tu dispositivo y el interruptor de silencio. En Modo silencio, las notificaciones solo vibran.

¿Cómo vuelvo a la pantalla de inicio?

Desliza hacia arriba desde la barra de la parte inferior de la pantalla. Para evitar salidas accidentales, hay que deslizar, no tocar.

Me perdí una notificación

Desliza hacia abajo desde la esquina superior izquierda de la pantalla para abrir el Centro de notificaciones. Las notificaciones de la noche se quedan ahí; toca una para abrir la aplicación correspondiente.

¿Cómo cambio el idioma del juego?

El juego usa el idioma de tu teléfono. En iPhone, puedes elegir un idioma solo para el juego en Ajustes › Stalk › Idioma. En Android, puedes cambiarlo en Ajustes › Sistema › Idiomas › Idiomas de las aplicaciones.

Me he atascado

Con el botón «Escribir a Zeynep» de la aplicación Expediente puedes pedirle ayuda a tu abogada. Puedes recibir ayuda una vez por paso; no cambia el final, pero reduce tu puntuación de investigación.

¿Cómo hago una captura de pantalla?

Puedes usar los botones de captura de tu propio dispositivo o tocar el botón Captura de pantalla en el Centro de control del juego. Las capturas se guardan en la aplicación Fotos del juego.

He perdido mi progreso

El progreso solo se guarda en tu dispositivo. Eliminar la aplicación, reinstalarla o borrar el almacenamiento del dispositivo borra la partida guardada; no hay copia de seguridad en la nube.

Quiero que se eliminen mis datos

Tu partida guardada está en tu dispositivo, así que basta con eliminar la aplicación. Para solicitar la eliminación de las estadísticas de uso anónimas, escribe a la dirección de abajo.

He encontrado un error

Indícanos el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión de la aplicación y la pantalla en la que ocurrió el error, y lo revisaremos enseguida. Adjuntar una captura de pantalla ayuda mucho.

Imágenes

Todas las fotos, los retratos de los personajes y las imágenes de productos del juego se generaron con inteligencia artificial; las personas que aparecen no son reales. Más información: Políticas › IA.